Hospitality Empatik: Cara SMK Yasalam Layani Tamu Tanpa Skrip Kaku
Dalam industri jasa dan pelayanan, standar operasional prosedur (SOP) sering kali menjadi kitab suci yang harus diikuti oleh setiap karyawan. Namun, SMK Yasalam menyadari bahwa mengikuti teks secara harfiah sering kali menghilangkan sisi kemanusiaan dalam pelayanan. Oleh karena itu, sekolah ini mengembangkan sebuah kurikulum inovatif yang disebut sebagai hospitality empatik. Pendekatan ini mengajarkan siswa untuk tidak hanya sekadar melayani, tetapi